Dernière mise à jour : 27 juillet 2026. 

La présente politique complète les Conditions Générales de Vente, dont elle fait partie intégrante. En cas de divergence, les dispositions les plus favorables au Client s'appliquent.

En résumé :

1. DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS, SANS MOTIF

1.1 Votre droit

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Nos t-shirts étant imprimés à la commande à partir de designs de notre catalogue, et non personnalisés selon vos spécifications individuelles, nous n'invoquons pas l'exception de l'article L. 221-28 3° : votre droit de rétractation s'applique pleinement.

1.2 Point de départ du délai

Le délai court à compter du jour où vous — ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur — prenez physiquement possession du produit.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, celui-ci est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

1.3 Comment exercer votre droit

Étape 1 — Écrivez-nous à contact@not-obsessed.co avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• votre nom et l'adresse de livraison utilisée.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe des CGV. Toute déclaration écrite dénuée d'ambiguïté est valable.

Étape 2 — Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées. Nos produits étant expédiés depuis La Réunion, l'adresse de retour dépend de votre situation : merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu cette adresse de notre part, faute de quoi le colis pourrait ne jamais nous parvenir.

Étape 3 — Renvoyez le ou les produits dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.

1.4 Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d'expédition avec numéro de suivi et de conserver votre preuve de dépôt : en cas de contestation, c'est à vous qu'il revient de prouver que le colis a bien été renvoyé.

Le risque de perte ou de détérioration du colis pendant le transport retour reste à votre charge jusqu'à sa réception par nos soins.

1.5 État exigé des produits

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• propre, non lavé, non porté (au-delà d'un simple essayage) ;

• non modifié, non retouché, non repassé sur l'impression ;

• accompagné de ses étiquettes d'origine ;

• exempt d'odeurs (parfum, tabac), de maquillage, de taches ou de poils d'animaux.

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en boutique. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Le cas échéant, nous vous en informons avec photographies à l'appui et une retenue proportionnée à la dépréciation constatée peut être appliquée sur le remboursement.

1.6 Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initialement facturés inclus le cas échéant.

• Délai : dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle de votre retour, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation.

• Faculté de différé : conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

• Moyen : le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'entraîne aucun frais pour vous.

• Selon votre banque, l'apparition du crédit sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous avez bénéficié d'un code promotionnel ou d'une réduction, le remboursement porte sur le montant effectivement payé.

1.7 Les seules exceptions

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les chaussettes et sous-vêtements dont l'emballage individuel a été ouvert, pour des raisons d'hygiène (article L. 221-28 4° du Code de la consommation) ;

• les cartes cadeaux déjà utilisées, même partiellement.

2. ÉCHANGES DE TAILLE OU DE MODÈLE

Vous vous êtes trompé de taille ? Nous acceptons les échanges à titre de geste commercial, dans les 14 jours suivant la réception.

Comment faire : écrivez-nous à contact@not-obsessed.co en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et la taille souhaitée.

Conditions :

• produit propre, non porté, non lavé, avec ses étiquettes ;

• les frais de renvoi de l'article initial sont à votre charge ;

• les frais de réexpédition du nouvel article sont offerts ;

• dans la limite des disponibilités : si la taille demandée n'est pas disponible, nous vous proposons un autre modèle ou un remboursement ;

• un échange par article.

Cette possibilité d'échange est une facilité que nous vous offrons. Elle ne remplace ni ne limite en rien votre droit de rétractation (partie 1) ni vos garanties légales (partie 3).

3. PRODUIT DÉFECTUEUX, ERREUR D'IMPRESSION OU D'ENVOI

3.1 Vos garanties légales

Indépendamment de tout délai commercial, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-32 du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;

• de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

L'encadré informatif complet reprenant l'intégralité de vos droits figure à l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente.

Ces garanties s'appliquent notamment en cas de :

• impression décalée, incomplète, s'effritant ou se décollant dans des conditions normales d'usage ;

• couture défectueuse, trou, tache présente à la livraison ;

• article reçu différent de celui commandé (mauvais design, mauvaise taille, mauvais coloris) ;

• article manquant dans le colis.

3.2 Procédure

Écrivez-nous à contact@not-obsessed.co dans les meilleurs délais, en joignant :

• votre numéro de commande ;

• des photographies nettes du produit, du défaut constaté et de l'étiquette du produit ;

• pour un colis endommagé : une photo du colis et de son étiquette d'expédition.

Nous revenons vers vous sous 48 heures ouvrées.

3.3 Prise en charge

Lorsque le défaut nous est imputable :

• les frais de retour sont intégralement à notre charge (solution de retour prépayée ou remboursement sur justificatif) ;

• nous procédons, à votre choix, à la réparation ou au remplacement du produit sous 30 jours, sans frais ni inconvénient majeur pour vous ;

• si le remplacement s'avère impossible ou tardif, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit ;

• si le défaut est grave, vous pouvez demander immédiatement le remboursement, sans passer par le remplacement.

Dans certains cas, et toujours dans votre intérêt, nous pouvons procéder au remplacement du produit sans exiger le renvoi de l'article défectueux.

3.4 Ce qui n'est pas couvert

• l'usure normale du tissu et de l'impression au fil des lavages ;

• les dommages liés au non-respect des consignes d'entretien (lavage à haute température, sèche-linge, javel, repassage direct sur l'impression) ;

• les modifications ou retouches effectuées par vos soins ou par un tiers ;

• les légères variations de teinte ou de positionnement de l'impression (tolérance d'environ ± 1 cm), inhérentes à l'impression à la demande ;

• une erreur de taille de votre part, qui relève des parties 1 et 2 ci-dessus.

Conseils d'entretien : lavage sur l'envers à 30 °C, sans javel, séchage à l'air libre, repassage sur l'envers uniquement.

4. PROBLÈMES DE LIVRAISON

4.1 Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé alors que le suivi indique une expédition, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès de Colissimo. Si la perte est confirmée, nous procédons à la réexpédition de votre commande ou à son remboursement intégral, à votre choix.

Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de la commande jusqu'à la remise du produit entre vos mains : la perte du colis par le transporteur n'est jamais à votre charge.

4.2 Colis endommagé ou incomplet

Signalez-le nous dans un délai de 14 jours, photographies à l'appui (colis, étiquette, contenu). Ce délai n'est pas un délai de forclusion : vos garanties légales restent applicables au-delà.

4.3 Adresse erronée ou colis non retiré

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande (numéro, rue, résidence, bâtiment, code postal).

Si un colis nous revient pour cause d'adresse incomplète ou erronée, ou faute de retrait dans les délais du transporteur, nous vous contactons :

• soit nous le réexpédions, les frais de réexpédition étant alors à votre charge ;

• soit nous vous remboursons le prix des produits, déduction faite des frais de retour effectivement supportés.

Sans réponse de votre part dans les 30 jours suivant le retour du colis, nous procédons au remboursement dans ces conditions.

4.4 Retard de livraison

Nos délais indicatifs sont de 3 à 5 jours ouvrés à La Réunion et de 10 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine, production incluse. Nous nous engageons en tout état de cause à livrer sous 30 jours maximum.

Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre la commande. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées dans les 14 jours.

4.5 Droits et taxes entre La Réunion et la France métropolitaine

La Réunion constitue un territoire fiscal distinct de la France métropolitaine. Les colis expédiés vers la métropole peuvent, selon la réglementation en vigueur et la valeur du colis, faire l'objet de formalités ou de taxes à l'importation.

Ces éventuels droits, taxes ou frais de dossier réclamés par la douane ou le transporteur restent à votre charge ; nous ne les percevons pas et ne pouvons les rembourser. Un refus de votre part d'acquitter ces sommes, entraînant le retour du colis, sera traité selon les modalités du point 4.3.

5. COMMANDES ANNULÉES PAR NOS SOINS

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de soupçon légitime de fraude, de moyen de paiement contesté, de commande anormale ou d'indisponibilité durable du produit. Dans ce cas, la commande est intégralement remboursée et vous en êtes informé par courriel.

6. NOUS CONTACTER

Courriel : contact@not-obsessed.co — réponse sous 48 heures ouvrées

En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent à l'article 16 de nos Conditions Générales de Vente.